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United Airlines restringe las reservas hechas por agentes de IA no autorizados
La aerolínea anunció cambios en sus canales digitales y de distribución. Cita riesgos para los datos personales, las compras y el uso de millas como motivos.
Imagen ilustrativa generada con IA
United Airlines anunció este miércoles 11 de noviembre nuevas restricciones al uso de asistentes personales de inteligencia artificial de terceros para gestionar vuelos en nombre de sus pasajeros. Las medidas se aplicarán a herramientas no autorizadas que accedan a sus canales digitales, directamente o mediante agencias y agregadores.
La compañía explicó que compartir claves de cuentas con agentes externos puede exponer información privada y permitir compras involuntarias, cambios en reservas o movimientos de millas MileagePlus sin una intervención adecuada del titular.
United también señaló un problema de cumplimiento: en el registro de vuelo o check-in, una persona debe reconocer que no transporta artículos prohibidos en su equipaje. Según la empresa, la automatización de ese paso podría chocar con obligaciones de la FAA y del Departamento de Transporte estadounidense.
El anuncio incluye cambios a las políticas de reservas, emisión de boletos y distribución. La aerolínea afirmó que seguirá evaluando la evolución de los asistentes y actualizará su centro de confianza digital para informar a los clientes.
La decisión apunta a agentes no autorizados, no a impedir que un pasajero utilice IA para informarse sobre destinos y precios.
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